第一章 会员准入资格

1.1 车主和车辆要求

 （1）注册车辆行驶公里数不超200,000公里，且为正规有效注册车辆，车主对该车辆的任何改装都符合交通部门的要求。

（2）注册车辆至多7个座位（发动机前置）至少四个轮胎，且行驶证车辆类型为非小型专项作业车、轻型封闭货车的机动车。

（3）车主拥有该车辆所有权，或经车辆所有人授权有权处置该车辆。

（4）车况良好，车辆符合基本的安全要求且能提供安全驾驶保障。

（5）具有有效的车辆权属证明并已支付相关的车辆税费，且年审通过。

（6）符合国家车辆排放标准，具备相关标志。

（7）车主已购买车辆机动车交通事故责任强制保险(“交强险”)和车辆商业险（车损险、第三者责任险、不计免赔）。

（8）车辆具有正式的（非临时）牌照。

（9）为保证租客更好的体验，凹凸租车有权可根据车辆实际接单情况更改可租日期及车辆状态。

（10）车主需持有车辆钥匙以及能正常使用的备用钥匙。

1.2 租客要求

（1）持有有效的、完全的（非临时的）驾驶执照（国际驾照暂不支持）。

（2）持有中国身份证的租客或其他有效身份证件的外籍租客，年龄满18周岁。

（3）在交易前累计扣分不超过11分。

（4）前3年内没有酒后驾驶前科，吸毒驾驶前科或被暂停或吊销其驾照。

（5）前3年内没有有关危险驾驶和或无保险驾驶前科。

（6）前3年内没有被拒绝投保或被停保的记录。

（7）需通过凹凸租车平台资质审核。

第二章 租车费用

2.1 租金

（1）定价规则：车主可参考平台给出的指导价，自主设置价格。车主可按照市场供需情况调整价格。结算价格以订单生效时价格为准。凹凸租车平台将审核车主的定价，并有权将超出正常市场租  价范围的车辆下架。

（2）下单租期：最短8小时起租（不包括续租）。

（3）续租：可按小时续租，如续租不超过8小时，以小时价格计算。

（4）租期计算：可按照小时、天、周进行租用。系统默认租金换算标准如下： 1小时租价*8=1天租价，1天租价*7=1周租价。不足1小时按1小时计算，租期超过8小时不超过24小时，以1天价格计算。

2.2 增值服务

（1）基础服务

✔  全程顾问服务
✔  热线支持
✔  维修质量评估
✔  24小时道路救援服务（提供一次300km内）

基础服务项下赠送的保障服务涵盖内容：

在租客无其他违约情形下发生车辆事故， 凹凸出行赠送：
1）平台承担每次事故维修总金额的20%以上部分费用；如每次事故维修总金额在1500元以下平台则不赠送，全部费用由租客自行承担。

2）车上人员服务人民币10,000元/座位（含主驾驶），合计支付金额应不超过人民币50,000元；
3）第三方财产/人员损伤 20万元以内部分费用；

租客需承担：

1）租客需承担每次事故维修总金额的1500元以下部分或事故维修总金额的20%，两者以高者为准；

2）超出第三方财产/人员损伤20万元以上的费用；

3）单独玻璃、单独划痕、轮胎轮毂损失、底盘费用；

4）因车辆维修所产生车主交通补偿费；

5）车辆加装件（如玻璃贴膜、车衣等）损伤；

6）因事故导致车辆残值降低所产生的车辆折旧费；

7）《凹凸出行服务条款》下的常见除外情形
（2）优享服务

✔  全程顾问服务
✔  热线支持
✔  维修质量评估
✔  24小时道路救援服务（提供一次300km内）

优享服务项下赠送的保障服务涵盖内容：

在租客无其他违约情形下发生车辆事故， 凹凸出行赠送：

1）凹凸出行代租客承担基础服务项下每次事故应由租客自行承担的1500元以下部分或事故维修总金额的20%；

2）第三方财产/人员30万以内部分；

3）车辆保障范围内的车辆损失（不含单独划痕、单独玻璃、轮胎轮毂及底盘损伤）

租客需承担：

1）因车辆维修所产生车主交通补偿费；

2）车辆加装件（如玻璃贴膜、车衣等）损伤；

3）因事故导致车辆残值降低所产生的车辆折旧费；

4）《凹凸出行服务条款》下的常见除外情形

（3）尊享服务

✔  全程顾问服务
✔  热线支持
✔  维修质量评估
✔  24小时道路救援服务（提供一次300km内）
✔  事故车辆免费取送（凹凸合作修理厂）

尊享服务项下赠送的保障服务涵盖内容：

在租客无其他违约情形下发生车辆事故， 凹凸出行赠送：

1）凹凸出行代租客承担基础服务项下每次事故应由租客自行承担的1500元以下部分或事故维修总金额的20%；

2）第三方财产/人员50万以内部分；

3）车辆保障范围内的车辆损失（不含单独划痕及底盘损伤）；

4）单独玻璃损伤以及轮胎轮毂损伤。

租客需承担：

1）因车辆维修所产生车主交通补偿费；

2）车辆加装件（如玻璃贴膜、车衣等）损伤；

3）因事故导致车辆残值降低所产生的车辆折旧费；

4）《凹凸出行服务条款》下的常见除外情形

（4）全程无忧服务

✔  全程顾问服务
✔  热线支持
✔  维修质量评估
✔  24小时道路救援服务（提供一次300km内）
✔  事故车辆免费取送（凹凸合作修理厂）
✔  机械事故免费换车服务
✔  免费检测

全程无忧服务项下赠送的保障服务涵盖内容：

在租客无其他违约情形下发生车辆事故， 凹凸出行赠送：

1）凹凸出行代租客承担基础服务项下每次事故应由租客自行承担的1500元以下部分或事故维修总金额的20%；

2)  第三方财产/人员100万元以内的费用；

3)  保障范围内全部车辆损失（不含底盘损失）；单独划痕承担2000元以内部分；

4）因车辆维修所产生车主交通补偿费；

5）单独玻璃损伤以及轮胎轮毂损伤；

6）车辆车衣车膜2000元以内。

租客需承担：

1）车辆加装件（如玻璃贴膜、车衣等）2000元以上部分；

2）因出险导致车辆残值降低所产生的车辆折旧费；

3）《凹凸出行服务条款》下的常见除外情形

（5）驾乘人员服务

1）住院期间贴心陪护

驾乘人员服务项下赠送的保障服务涵盖内容

车辆正常行驶情况下发生碰撞，驾驶员或乘客遭受意外伤害事故，且在180日内因该事故造成人身伤害构成残疾或死亡的，按照如下标准获得赔偿：

A）身故：最高30万元/座。

B）残疾：最高30万元*伤残等级系数/座；举例：十级伤残：30万元*0.1=3万元。

C）医疗：保障起算金额100元，赔付比例90%，实际花费的90%赔付，最高额为3万元。

被保障人身故前已给付本条部分残疾保障金的，身故保障金应扣除已给付的残疾保障金。

2.3 油费和电费

无论何种情况，租客均需保留租用期间加油时的发票原件。

关于油费结算，建议以下结算方式：

（1）原油位还车（建议采用）

车主向车辆借用者交付租赁车辆时，租赁车辆的油量刻度表中的载油量至少高于该刻度表的1/4，租客自理驾驶过程中的油费，并在还车时将油加至与取车时相同油位。车主和租客之间不涉及油费结算。此种情况车主与租客在交车前拍下油表位置，协商一致即可。如还车时出现纠纷，双方需将交车前与还车时的油表位置拍照提供给凹凸租车平台客服。照片需使用带拍照时间的原始照片。

（2）租客未原油位归还车辆，需按标准油量刻度补差价给车主，请根据以下标准进行结算： 

凹凸App支持多种规格的油表，如16格、20格等规则的油表格数可供车主根据自己的车辆情况进行选择。

该车在满油量时的油表格数，会根据车辆油表规格的设置来确定。

在进行交接车的油量录入时，可手动填写交接车时对应油表刻度值，所能输入的最大数值不能超过该车配置的油表格数。

油量差价计算公式=取车交接油箱刻度容量（升）—还车交接油箱刻度容量（升）=差额容量（升），差额容量*当日油品油价=油量差价。

不同车型的油箱容积不同，可通过车辆相关介绍平台进行查询。

如还车时出现纠纷，双方需将交车前与还车时的里程表位置拍照提供给客服。照片需使用带拍照时间的原始照片。

备注：车主应保证在租客取车时，油箱至少有1/4的存油量。租客应保证在还车时，油箱至少有1/4的存油量。

（3）租客归还车辆油位多于取车时的油位，请根据以下方式进行结算；

若归还车辆时，还车油位高于取车时的油位刻度，且油位刻度差额≥1/16，车主应返还租客该差额的油价费用。

如还车时对于油费返还出现纠纷，双方需将交车前与还车时的油表位置拍照提供给客服。照片需使用带拍照时间的原始照片。

（4）以下为电费结算规则进行说明（建议以原电量还车的方式结算）：

   1）车主租借给租客时车辆的剩余续航里程数，对比租客归还给车主时的车辆剩余续航里程数差额进行计算。
   2）平台建议每1公里的续航里程差额按0.28元进行计算，并结合取车和还车时的续航里程数差额，得到租客应补给车主的电费金额。
   3）计算公式，（还车续航里程数—取车续航里程数）*0.28元=应补电费金额。
   4）车主应保证在租客取车时，剩余续航里程的电量至少有1/2以上。  

2.4超里程费用

平台规定日限里程不得低于每日200公里。

（1）车主可自行设置每日限定里程200公里、300公里或不限里程，如果车主没有设置，日限里程将默认按照平台规定日限里程每日300公里，超里程计费按照如下平台计费标准计算。

 (2)超里程计费标准如下：

车辆日租金指导价的0.5%，最低不得低于0.5元/公里，最高不得高于5元/公里；

如：日租金指导价为50元，则超里程费用为50*0.5%=0.25元/公里，按0.5元/公里计算；

  日租金指导价为100元，则超里程费用为100*0.5%=0.5元/公里，按0.5元/公里计算；

  日租金指导价为500元，则超里程费用为500*0.5%=2.5元/公里，按2.5元/公里计算；

  日租金指导价为2000元，则超里程费用为2000*0.5%=10元/公里，按5元/公里计算；

  凹凸租车有权对设置不合规的每日限定里程的车辆进行下架处理。

2.5 车辆押金和违章押金

（1）租客选择车辆并下订单后，立即在系统内支付租车费用、车辆押金和违章押金，车辆押金由平台系统根据具体出租车辆和租赁天数计算得来；

（2）如果租车订单未被车主接受，且平台无法为租客调配其他车辆 ，系统将在车主拒绝、取消订单或平台无法为租客调配其他车辆4小时后自动完成车辆押金和违章押金的退还。

（3）如租车订单被车主接受，车辆押金和违章押金退还时间详见支付页面的说明。

2.6 押金暂扣

如租客在租车期间发生车辆事故、交通违章、违反平台规定的其他行为，凹凸租车有权暂扣租客的租车押金和违章押金，直到租客和车主达成该问题处理的一致方案。

2.7 车主收益提现

（1）交易结束后2-3个工作日内（如遇节假日延后）平台将交易收益结算到车主收益的账户余额中。

（2）车主提交提现申请后，平台会在2~3个工作日内(如遇节假日延后)将车主的提现金额汇出至车主在凹凸租车平台绑定的银行卡内，提现金额具体的到账时间视银行间资金流转规定而定。


（3）车主收益可能产生的相关税费由车主自行承担。

2.8 交易结算费用调整

（1）如果车主或租客对于系统自动计算的交易费用有调整需求，且获得对方的同意，需要补价给对方的车主或租客必须在交易结束车主确认还车后4小时内（即车主收益结算前）登录APP进入订单页面，点击费用结算，完成补价。

（2）如果车主或租客在之前的交易中有未支付的欠款，平台有权在之后的交易结算中进行补扣。

（3）由于车况或车主原因造成租客租用车辆期间受影响，平台有权根据租客所受影响从车主收益中扣除相应费用

2.9 洁车规则

(1) 洁车定义：车主交车外观：车身油漆面光亮洁净无泥灰，车窗玻璃干净明亮，轮胎轮毂干净无泥灰；

车主交车内饰：内饰整洁清爽无异味，座椅脚垫干净无污泥，室内无杂物、垃圾、果壳。

租客归还外观：车辆无明显面积污渍，泥灰或者灰尘。

租客归还内饰：内饰整洁清爽无异味，座椅脚垫干净无污泥，室内无杂物、垃圾、果壳。

每笔订单开始/结束交车时，车主和租客都有提前清洁车辆的义务，交车时车主或租客任何一方未做到上述“洁车定义”标准的，则视为一方违约，平台将扣除违约方最少30元、最多150元的车辆清洁费用补贴给对方，如遇特殊情况以双方沟通协商为准。

(2) 洗车费分档收取定义：（车主/租客适用）

A) 普通洗车费：30元/次；

B) 国家法定节假日洗车费：50元/次；

C) 春节期间洗车费：150/次；

D) 精细化洗车：150/次；车内烟灰，携带宠物遗留的毛发或脏污，车门、座椅、仪表台、顶棚和后备箱部位沾染不易去除的液体痕迹，外观面沾染柏油、树胶等极难去除的污渍；

洁车规则：

(3) 车主和租客应保证在车辆交付、或归还时，车辆已达到“洁车定义”的清洁状态。

A) 取车时车主无论何种原因未符合“洁车定义”所述的清洁状态，平台有权扣除车主洁车补贴给到租客，租客还车时无洁车要求。

B) 取车时车主已洁车，车辆已达到“洁车定义”所述的清洁状态，订单结束车辆归还车主时，租客应保证归还的车辆已达到“洁车定义”所述的清洁状态。

C) 还车时租客无论何种原因未符合“洁车定义”所述的清洁状态，平台有权扣除租客洁车补贴给到车主（不含取车时车脏的租客）。

D) 对于使用平台代为取车、或还车服务的订单，由平台（车管家）根据“洁车定义”所述的清洁状态进行现场确认，并依据洁车规则完成扣款和补贴操作。

(4) 用户自行交接：

租客自行取、还车时如“洁车定义”所述的清洁状态认定出现分歧时，建议车主和租客双方友好协商解决，如双方分歧无法通过协商达成一致时，可向平台提出居间裁量请求，需双方将取车前和还车时的车辆外观、后备箱、挡风玻璃、座椅脚垫拍照上传；照片需使用带拍照时间的原始照片。
任何一方向平台提出诉求后，则视为车主、租客委托平台行使居间裁量，享有平台最终裁量权，平台参照“洁车规则”提出判断意见，给出争议最终处理结论。

备注：照片需使用带拍照时间的原始照片。

第三章 租车过程

3.1 预订车辆和合同生成

租客通过APP选择车辆并发送租车请求，车主将收到租客租车请求，车主可选择接受或拒绝租客请求。

租客发送租车请求后，如车主事先设定自动接